CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Para prendas de vestir, al tratarse de artículos específicos de fiesta, tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo, si no te convence el artículoponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y expresa tu deseo de devolución, o cambio por otro modelo, talla o color, en el formulario de devolución adjunto  (Tlf. 644 359 356, anna@annamooncollection.com )

En caso de elegir la opción de devolución, recibirás el reembolso de la compra directamente en tu cuenta, en un plazo aproximado de 15 dias desde la recepción del paquete. Puede hacer la devolución del paquete de dos formas; haciendonoslo llegar por sus propios medios a nuestras instalaciones, o bien, podemos solicitar un mensajero para que lo recoja en su domicilio, los gastos de envío originados por la devolución deberán ser abonados en cualquier caso por el Cliente. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso, tendrán un PVP de 9,95 € (solo en Península) y serán descontados de la cantidad a devolver.

En el caso de Baleares, Ceuta, Melilla o Canarias, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Se negará el cambio o devolución cuando el producto se haya fabricado expresamente, como son los tocados, sombreros, complementos, vestidos a medida o con un color  personalizado para el cliente, puesto que, debido a su naturaleza de “artículo personalizado”,  no es obligatorio su cambio o devolución.

Una vez haya sido recepcionadas las prendas para el cambio por nosotros, verificaremos que los artículos devueltos físicamente se corresponden con el albarán de devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber sido usados.

En caso de querer cambiar el producto  por otra talla, color u otro artículo disponible, tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y especifique la opción de cambio escogida en el formulario de devolución adjunto. (Tlf. 644 359 356, anna@annamooncollection.com ). Si no es posible el cambio, puede optar por la devolución, o por  VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra, que podrás utilizar en nuestra tienda online.

Los gastos de envío originados por el cambio deberán ser abonados en cualquier caso por el Cliente. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso, tendrán un PVP de 9,90 € (solo Península) y serán cobrados al cliente contrareembolso en el momento de recibir el cambio.

En el caso de Baleares, Ceuta, Melilla o Canarias, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Se negará el cambio o devolución cuando el producto se haya fabricado expresamente, como son los tocados, sombreros, complementos, vestidos a medida o con un color  personalizado para el cliente, puesto que, debido a su naturaleza de “articulo de fiesta”,  no es obligatorio su cambio o devolución.

Los pedidos online únicamente se podrán cambiar a través de nuestra web, no siendo válida su devolución a través de nuestras tiendas propias o puntos de venta multimarca.

Una vez haya sido recepcionadas las prendas para el cambio por nosotros, verificaremos que los artículos devueltos físicamente se corresponden con el albarán de devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber sido usados.

Los pedidos online únicamente se podrán cambiar a través de nuestra web, no siendo válida su devolución a través de nuestras tiendas propias o puntos de venta multimarca.

Anna Moon solo vende artículos en perfecto estado, pero si excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un máximo de 48h desde la recepción del pedido y lo gestionaremos a la mayor brevedad posible.

Los vestidos realizados por encargo, o a los que se les ha realizado modificaciones a medida, no tienen devolución por el reembolso de la compra.

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